2023年12月19日19时金格新能源公司接到一名客户反映，其购买新车在体育中心充电站不能使用快充桩充电，请求协助查询故障原因。公司充电站管理人员接报后，立即到达现场为客户排查故障，通过对电控、充电接口及线路检查未发现异常，通过与车商技术部门沟通故障原因，并与充电桩厂家技术人员交流分析后，判断为车辆通讯与充电桩通讯无法连接导致，建议其客户请求车辆经销商进行处理。
12月20日中午再次接到该客户电话，反映己联系车辆4S店技术人员到体育中心充电站检查测试不能充电原因，公司已安排相关技术人员解决，并对我公司的主动服务表示感谢！
金格新能源公司将持续提升客户充电服务体验，并通过努力学习充电桩维护方法，新能源车辆常见故障分析，掌握故障排除技巧，及时解决充电客户遇到的各类问题，为电动汽车车主提供更加贴心、满意的充电服务。
